¡El secreto de la lealtad a la marca!

Los expertos dicen que la conexión emocional es el motor principal de una marca. Investigaciones revelan la importancia de conectarse con los clientes a un nivel emocional. Aprovechando sus motivaciones fundamentales y satisfaciendo sus necesidades emocionales profundas, a menudo inexpresadas. No hay una solución simple para mantener la lealtad durante una época de cambio. Cada situación por más caótica que sea, es diferente. Pero los hospitales y expertos en la salud tienen un punto de diferenciación que la mayoría de las marcas minoristas y de consumo no tienen. A diferencia de una sopa famosa, una reconocida pasta de dientes o cualquier marca de automóviles, los proveedores de atención médica son excelentes para generar experiencias emocionales. Y las emociones son el secreto. Estos clientes emocionalmente conectados compran más tus productos y servicios. Te visitan con más frecuencia, son menos sensibles a los precios, prestan más atención a tus comunicaciones, siguen tus consejos y te recomiendan más seguido. Todo lo que esperas que su experiencia contigo los motive a hacer. La experiencia del cliente es un factor crítico para realizar una conexión emocional y esta nueva ciencia de las emociones del cliente, es fundamental para el éxito de la marca. Es más, iremos tan lejos como para decir que **los clientes emocionalmente conectados son dos veces más valiosos que los clientes altamente satisfechos. ** Cualquier tipo de cambio en la marca, como alguna fusión, adquisición y etc, muy seguramente creará incertidumbre dado que la presentación cambia. Y esto puede impactar fuertemente la fidelidad a la marca. Por lo mismo es vital:

• Crear y mantener canales para escuchar al cliente y monitorear activamente las conexiones de marca
• Identificar y asegurarle a tu audiencia que el respeto por la relación sigue ahí
• Mantener al público informado y consciente
• Tener una evaluación clara de la marca antes y durante los cambios significativos
• Comunicarse personal y frecuentemente A través de un período de cambio, mantén en mente el elemento emocional de la conexión audiencia / marca. La lealtad de tus clientes depende de si encuentra un mensaje de nivel presentado con honestidad y precisión. A través de todos los canales, tanto en línea como tradicionales.